Häufige Fragen
Nicht dabei? Schreiben Sie uns – die Adresse finden Sie unter Kontakt.
Fragen nach Themen
Adressen und Domains
Welche Domains stehen zur Auswahl?
m4.de, my.de, my.at und 4.at. Sie entscheiden bei der Bestellung, auf welcher Domain Ihre Adresse liegen soll.
Gibt es Einschränkungen bei der Wahl des Namens?
Erlaubt sind a–z, Ziffern sowie Punkt, Bindestrich und Unterstrich. Technische, geschützte und anstößige Namen sind gesperrt. Details finden Sie auf der Seite Domains.
Was kosten besonders kurze Adressen?
Adressen mit 3 Zeichen kosten 2 € im Monat Aufpreis, mit 2 Zeichen 5 €. Adressen mit nur einem Zeichen vergeben wir nicht regulär.
Kann ich mein Konto zusätzlich absichern?
Ja, mit der Zwei-Faktor-Anmeldung: Neben dem Passwort fragen wir bei der Anmeldung nach einem Code aus einer Authenticator-App. Sie richten sie im Kundenbereich unter „Passwort & Sicherheit“ ein.
Kann ich meine Adresse später ändern?
Eine Adresse lässt sich nicht umbenennen. Sie können aber zusätzliche Aliasadressen anlegen – je nach Tarif 3 bis 25.
Bezahlung
Wie bezahle ich?
Die erste Zahlung überweisen Sie mit Ihrem persönlichen Verwendungszweck – von dem Konto, von dem wir künftig abbuchen sollen. Danach bestätigen Sie im Kundenbereich das SEPA-Lastschriftmandat; Kontoinhaber und IBAN sind schon eingetragen. Jede Abbuchung kündigen wir vorher per E-Mail an.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Nach jeder Zahlung senden wir Ihnen die Rechnung als PDF per E-Mail. Alle Rechnungen finden Sie außerdem im Kundenbereich unter „Rechnungen“.
Wie ändere ich meine Bankverbindung?
Im Kundenbereich unter „Bankverbindung“. Mit dem neuen Konto erteilen Sie ein neues Lastschriftmandat, das alte erlischt automatisch. Das Mandat gilt für alle Ihre Verträge.
Warum gibt es keinen kostenlosen Tarif?
Ein Gratis-Postfach finanziert sich über Werbung oder Daten. Wir wollen weder das eine noch das andere – deshalb kostet M4.de einen fairen Preis.
Was passiert, wenn ich nicht rechtzeitig überweise?
Wir reservieren Ihre Adresse 14 Tage. Geht bis dahin keine Zahlung ein, verfällt die Reservierung – ohne Kosten für Sie.
Gelten die Preise auch in Österreich?
Ja. Unsere Bruttopreise sind in Deutschland und Österreich gleich.
Vertrag und Kündigung
Wie lange bin ich gebunden?
Bei monatlicher Zahlung gar nicht – Sie können jederzeit zum Ende des bezahlten Monats kündigen. Bei jährlicher Zahlung beträgt die erste Laufzeit 12 Monate, danach können Sie jederzeit mit einem Monat Frist kündigen.
Wie kündige ich?
Über die Schaltfläche „Verträge hier kündigen“ unten auf jeder Seite – auch ohne Anmeldung. Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
Was passiert mit meinen Daten nach der Kündigung?
Sie können Ihr Postfach noch 30 Tage lesen und Ihre Daten exportieren. Danach löschen wir es endgültig. Die Adresse vergeben wir nicht neu.
Technik und Datenschutz
Kann ich mein bisheriges Mailprogramm weiter nutzen?
Ja. M4.de unterstützt IMAP und SMTP und funktioniert damit mit Outlook, Thunderbird, Apple Mail und den Mail-Apps auf Android und iPhone. Kalender und Kontakte synchronisieren Sie per CalDAV und CardDAV.
Wo werden meine Daten gespeichert?
Ausschließlich in Rechenzentren in Deutschland.
Lesen Sie meine E-Mails?
Nein. Wir werten Inhalte nicht aus. Spam- und Virenfilter prüfen eingehende Nachrichten automatisch auf unseren eigenen Servern.